网购不满意可以选择7天无理由退货. 那来回运费该由谁买单?

2015/11/21 20:45:24 来源:生活奇事网
2015-11-21      新《消法》规定,7天无理由退货时,运费由消费者承担。不过,产品有异味造成的消费者不满意是否也应由消费者承担往返运费?  近日,一位广东省深圳市的消费者投诉称,她在淘宝网上购买了一件衣服,收到货之后因感觉该衣服异味太大她要求卖家退换货,但因邮费问题双方存在争议双方未达成一致意见,消费者感到非常苦恼。
  据该消费者介绍,她在网上购买了一件衣服,收到货物之后她发现该衣服有异味。一开始她并没有在意,想着晾晒一下就会好,可她晾晒之后异味依然较大,于是消费者要求卖家退货。
  卖家听到她退货要求时也接受了消费者退货的请求,卖家要求消费者自己承担往返邮费,但消费者只同意承担一半。
  该消费者表示,晾晒过之后还是有异味,应该是该衣服存在有害物质,这种情况肯定过不了质检,应该属于质量问题,卖家应该承担往返运费。至今双方因邮费未达成一致意见。
  选择退货往返运费该由谁买单
  店主表示,“衣物有点异味属于正常情况,卖家在没有责任的情况下付出了劳动和快递费,却由于消费者不喜欢就退回来了,这对卖家来说也不公平。如果能由消费者来承担往返的运费就较为合理,而且能够督促消费者谨慎地选择退货。”
  说法:退货运费应由消费者承担
  消委会:对于新《消法》7天无理由退货的规定,消费者需承担退货的运费这是毫无疑问的,但并未规定卖家发货的运费也由消费者承担,因此消费者无需承担这部分费用。
  相关法律:
  七天内无理由退换货责任范围
  1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时:2、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换;所有预定或订制特殊尺码的不与退换。4、非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费。
  特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商处理办法。
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