淘宝店​对于这些差评我们该怎么办呢?

2016/3/19 19:55:49 来源:生活奇事网

 

淘宝自助服务

对于淘宝店新手卖家来说,一个差评可能就会令自己长期的努力毁于一旦,但我们总会遇到因为这样那样的原因而带来的差评,对于这些差评我们该怎么办呢?

小编跟大家共同分享以下下经验

差评原因

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    第一、我们确实在宝贝质量和服务上做的不够好,或者由于疏忽,发出的宝贝存在这样那样的问题,用户很气愤,就给了中差评;

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    第二、买家是那些有完美主意倾向,或着眼界高、习惯挑毛病的人群;

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    第三、同行的店主恶意差评;

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    第四、职业差评师故意差评从而要挟店主给予封口费;

    END

第一种情况解决方案

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    当看到中差评时,千万不要生气,应该冷静的按如下方法做:诚恳地解释,耐心地沟通,了解买家因为什么原因给差评,是质量不好、宝贝描述不符、款式不满意,或者是我们客服态度太差、物流太慢,然后根据具体情况,协商解决方案。

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    1、若是质量不好或宝贝描述与自己网站上的不符

    首先,我们应该认识到这是我们自己的错误,应该真诚的道歉 ,再加上耐心的解释,争取赢得客户的谅解。

    如果买家要求换货,应该爽快地答应,最好主动承担运费。并且在下一次发货验货时仔细做好检查,保证客户收到东西能够满意。

    如果买家觉得换货太麻烦,想直接退款,那我们也应该表示理解,并且尊重客户的选择,然后第一时间退款,并且承担客户损失的邮费,我们的错误不能由客户来买单。客户留下一个好印象,争取到回头客。

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    2、对买到的货物,觉得款式不是很满意

    这时,不要因为自己是有理的一方就很跋扈。我们应该很耐心的解释 ,表明我们自己的难处,尽量求得对方的谅解,毕竟顾客是我们的衣食父母,我们得给对方一个好印象,这样可以给自己 带来更对的回头客。

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    3、物流太慢

    这是很无奈的情况。我们随时跟踪着物流,我们催着快递,我们比买家还急,原因就是不想因为这个而给顾客一不满意。可是往往物流速度慢顾客会算在我们身上,得到这样一个差评,我们很冤枉,感觉很委屈,但我们必须冷静下来,诚恳地向客户道歉,然后是耐心的解释。

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第二种情况解决方案

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    对于习惯于吹毛求疵给中差评的买家,小编也很无奈。查询这部分买家的评价历史,好评率基本没有。而且这部分买家不贪图小便宜,不属于讹诈,你跟他解释他都有理,绝对是刀枪不入。

    中小卖家,只有一个办法可以 应付这类买家,那就是交易前,花上几十秒看下买家对于其它卖家的评价,习惯中差评的买家,买家不会懂得尊重卖家的感受,所以我们只有避而远之。

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    万一真的遇到这样的买家,就要好好在解释上下点功夫。网上有很多经典中差评解释,大家可以去看看。

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第三种情况解决方案

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    在同行的恶意差评下,解释显得更加重要,解释的好了,所有看得见的顾客会认为你是对的,会不自觉的为我们考虑。解释的不好,后果就很严重了。但是如果能够利用好解释,火一把也不是不可能。

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第四种情况解决方案

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    我们看见差评后,并不知道他想借此勒索我们,所以我们还是应该及时联系他,了解情况。

    当发现他是职业差评师后,要想办法收集证据,比如对方勒索的聊天记录,或者电话的通话记录,然后交由淘宝处理。

    切记不可一味退让,满足他的不正当要求,否则这些职业差评师只会越来越贪婪,越来越猖狂。

    如果淘宝解决了,那这个差评就会删掉。

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    如果淘宝解决不了,我们应该在这个差评下方有详尽的解释,向顾客解释我们这个差评的原因,用诚恳的语言说明事情的经过,切忌恶语相向,以免造成其他买家对店铺的印象变差。

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    跟大家分享下,希望对新卖家们有所帮助。有问题大家互相学习探讨。


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